In un mondo che cambia velocemente è importante apprendere costantemente e sviluppare le capacità più propriamente umane che chiamiamo soft skill. Tra queste, la capacità di risolvere i problemi e di anticipare inconvenienti permetterà alle persone e alle organizzazioni di prosperare, nonostante i continui cambiamenti.
Possedere queste due skill significa amplificare i segnali deboli, formulare ipotesi usando l'immaginazione, affrontare in modo diverso gli ostacoli, a cui spesso diamo il nome di errori e di fallimenti.